Última actualización: 16 de junio de 2026
Estos Términos y Condiciones de Servicio (los “Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Tu Cuido PR (la “Compañía”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) y la persona o entidad que se registra y utiliza Tu Cuido PR (el “Cliente”, “usted”, “su hogar” o el “Hogar”). Tu Cuido PR es una plataforma de software como servicio (la “Plataforma”) diseñada para la gestión administrativa de hogares de envejecientes y establecimientos de cuido en Puerto Rico.
Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma de cualquier forma, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, la cual se incorpora por referencia. Si usted celebra estos Términos en nombre de un hogar, entidad u organización, declara y garantiza que tiene la autoridad legal para obligar a dicha entidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe registrarse ni utilizar la Plataforma.
Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:
Tu Cuido PR es una plataforma en línea que permite a los hogares de envejecientes administrar de forma centralizada sus residentes, medicamentos, bitácoras, finanzas, empleados, permisos, inventario y documentos relacionados con la operación del hogar.
La Plataforma es una herramienta de gestión administrativa y documental. NO constituye ni provee servicios médicos, de enfermería, farmacéuticos, de cuido directo ni asesoría legal, contributiva o profesional de ningún tipo. La Plataforma no sustituye el juicio profesional del personal del Hogar ni las obligaciones regulatorias del Cliente como proveedor de cuido. El Cliente es el único responsable de las decisiones de cuido, clínicas, operacionales y administrativas que tome, independientemente de que utilice información contenida en la Plataforma.
La Compañía podrá modificar, mejorar o discontinuar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento, procurando notificar con antelación razonable los cambios que afecten de manera material el uso del servicio.
La Plataforma está destinada exclusivamente al uso profesional por parte de hogares de envejecientes y establecimientos de cuido, y por sus Usuarios Autorizados mayores de edad. La Plataforma no está dirigida al público general ni a menores de edad. Al registrarse, el Cliente declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
Ofrecemos un periodo de prueba gratuito de catorce (14) días, durante el cual no se realiza ningún cobro. La Compañía se reserva el derecho de modificar o descontinuar la oferta de prueba en cualquier momento.
Al concluir el periodo de prueba, la suscripción se cobra de forma mensual y automática según el plan seleccionado (Básico, Intermedio, Avanzado o Premium), a través de nuestro procesador de pagos Stripe. Cada plan define las funcionalidades y límites aplicables.
La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que el Cliente la cancele conforme a la Sección 6. Al renovar, usted autoriza a la Compañía, a través de Stripe, a cobrar el cargo correspondiente al método de pago registrado.
Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y pueden estar sujetos a los impuestos aplicables, incluyendo el Impuesto sobre Ventas y Uso (IVU) de Puerto Rico cuando corresponda. La Compañía podrá modificar los precios notificando con antelación razonable; los nuevos precios aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación.
El procesamiento de los datos de tarjeta lo maneja Stripe de forma segura y conforme a los estándares de la industria (PCI-DSS). La Compañía no almacena los números completos de tarjeta en sus servidores; únicamente recibe confirmación del pago e identificadores asociados.
Si un cargo no puede procesarse, la Compañía podrá reintentar el cobro y notificar al Cliente. La falta de pago podrá resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta conforme a la Sección 6 y la Sección 14.
Las disposiciones sobre retención y devolución de datos tras la cancelación se detallan en la Sección 8 y en la Política de Privacidad.
Los Datos del Cliente, incluyendo la información de residentes, empleados y documentos, son y permanecen en todo momento propiedad del Cliente. La Compañía procesa dichos datos únicamente con el propósito de prestar el servicio, conforme a estos Términos, a la Política de Privacidad y, en lo relativo a PHI, al BAA.
La Compañía no venderá ni divulgará los Datos del Cliente a terceros con fines comerciales. El tratamiento de los datos se rige por la Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.
Antes de que se maneje PHI en el ambiente de producción, las partes celebrarán un Acuerdo de Asociado de Negocios (BAA) por escrito. El BAA regirá de forma específica las responsabilidades de cada parte respecto al uso, divulgación y salvaguarda de la PHI. En caso de conflicto entre estos Términos y el BAA en lo relativo al manejo de PHI, prevalecerá lo dispuesto en el BAA.
El Cliente es responsable de obtener los consentimientos de residentes o sus representantes y de cumplir con todas las regulaciones que le apliquen como proveedor de cuido, incluyendo las normas estatales y federales sobre retención y manejo de expedientes de salud.
En caso de que la Compañía determine que ha ocurrido una brecha de seguridad que afecte PHI o Datos del Cliente, notificará al Cliente sin demora indebida y conforme a los plazos y procedimientos establecidos en el BAA y en la ley aplicable, proporcionando la información razonablemente disponible para que el Cliente pueda cumplir con sus propias obligaciones de notificación.
La Compañía diseña, opera y mantiene la Plataforma procurando cumplir con las leyes y normativas aplicables al manejo de información de salud, incluyendo la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud de 1996 (HIPAA), sus reglas de Privacidad (Privacy Rule), de Seguridad (Security Rule) y de Notificación de Brechas (Breach Notification Rule), según enmendadas por la Ley HITECH y la Regla Omnibus, así como la Ley de Notificación de Brechas de Seguridad de Puerto Rico. En su rol de asociado de negocios, la Compañía implementa las salvaguardas administrativas, físicas y técnicas requeridas para proteger la información de salud protegida electrónica (ePHI).
No obstante, el Cliente reconoce que el cumplimiento de HIPAA es una responsabilidad compartida. La Plataforma provee las herramientas y salvaguardas técnicas, pero el Cliente, como entidad cubierta, es el único responsable de sus propias políticas internas, de la capacitación de su personal, de obtener los consentimientos de residentes, del uso correcto de los controles de acceso y de cumplir con todas las obligaciones regulatorias que le apliquen como proveedor de cuido. La Compañía no garantiza que el mero uso de la Plataforma sea suficiente, por sí solo, para que el Cliente cumpla con la totalidad de sus obligaciones legales.
El Cliente y sus Usuarios Autorizados se comprometen a no:
La Compañía se esfuerza por mantener la Plataforma disponible, segura y respaldada de forma periódica, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. La Plataforma puede no estar disponible temporalmente por mantenimiento programado, actualizaciones, fallos técnicos o causas fuera del control razonable de la Compañía.
La Compañía procurará realizar el mantenimiento programado en horarios de baja actividad y notificar cuando sea posible. Aunque se mantienen respaldos de los datos, el Cliente reconoce que es responsable de conservar sus propios registros conforme a sus obligaciones legales, y que la Compañía no garantiza la recuperación total de datos en todos los escenarios.
El soporte técnico se brinda a través de los canales de contacto indicados por la Compañía, dentro de horarios y términos razonables.
La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, interfaz, estructura, bases de datos, la marca “Tu Cuido PR”, logotipos y todo contenido propio, son propiedad exclusiva de la Compañía y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Estos Términos no otorgan al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma, sino únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizarla mientras su suscripción permanezca activa y al corriente de pago. Esta licencia termina automáticamente al cancelarse o expirar la suscripción.
La Compañía no garantiza que la Plataforma satisfará todos los requisitos del Cliente, que operará de forma ininterrumpida o libre de errores, ni que los resultados obtenidos serán exactos o confiables para fines de decisión clínica o de cuido. El Cliente asume la responsabilidad de verificar la información y de ejercer su propio juicio profesional.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, la Compañía no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo, sin limitación, pérdida de ganancias, pérdida de datos, interrupción de negocio o daños reputacionales, derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, aún cuando se haya advertido de la posibilidad de tales daños.
La responsabilidad total y acumulada de la Compañía por cualquier reclamación relacionada con la Plataforma o estos Términos se limita al monto total efectivamente pagado por el Cliente por el servicio durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones de responsabilidad; en dichos casos, las limitaciones anteriores aplicarán en la mayor medida permitida por la ley.
El Cliente acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a la Compañía, sus directores, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogado) que surja de: (i) el uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente o sus Usuarios Autorizados; (ii) el incumplimiento de estos Términos; (iii) la violación de cualquier ley o regulación aplicable al Cliente como proveedor de cuido; o (iv) la falta de consentimientos o autorizaciones necesarias respecto a los Datos del Cliente o la PHI.
La Compañía no será responsable por incumplimientos o retrasos en la prestación del servicio causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación, fenómenos naturales (huracanes, terremotos, inundaciones), fallas de electricidad o telecomunicaciones, fallas de proveedores de infraestructura o de internet, actos gubernamentales, conflictos laborales, pandemias o ataques cibernéticos.
Cualquiera de las partes podrá dar por terminado este acuerdo conforme a lo dispuesto en la Sección 6. A la terminación, cesará el derecho del Cliente a utilizar la Plataforma. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (incluyendo propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, retención de datos y ley aplicable) permanecerán vigentes.
La Compañía podrá actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios importantes se notificarán al Cliente por medios razonables, tales como correo electrónico o un aviso dentro de la Plataforma, y la fecha de “última actualización” reflejará la versión vigente. El uso continuado del servicio luego de la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, su único recurso es cancelar la suscripción.
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y, cuando aplique, el BAA, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto a la Plataforma y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo.
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inexigible, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
El hecho de que la Compañía no ejerza o haga valer un derecho no constituirá una renuncia a dicho derecho.
El Cliente no podrá ceder estos Términos sin el consentimiento escrito de la Compañía. La Compañía podrá ceder sus derechos y obligaciones en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Cliente.
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, sin atender a sus principios sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia que surja de o se relacione con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Puerto Rico, y las partes consienten a dicha jurisdicción.
La Compañía puede ofrecer un programa de referidos para premiar a los Clientes que recomienden la Plataforma a otros hogares. Cuando el programa esté disponible, aplican las siguientes condiciones:
Para cualquier pregunta, notificación o solicitud relacionada con estos Términos, puede comunicarse con nosotros a través de:
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